Política de cambios y devoluciones

Queremos que te quedes con la herramienta correcta para tu mascota. Si algo no salió como esperabas, acá está lo que podés hacer, en qué plazo y cómo. Esta política se enmarca en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial; ningún punto limita los derechos que esa normativa te reconoce.

Resumen de plazos

Situación	Plazo	Costo para vos
Arrepentimiento (sin motivo)	10 días corridos desde la entrega	Sin costo
Producto dañado en el transporte o faltante	Aviso dentro de las 72 horas de recibido	Sin costo
Cambio voluntario (otro modelo, otro color)	30 días corridos desde la entrega	Flete a cargo del comprador
Falla o defecto de fabricación	Garantía oficial de 12 meses	Sin costo

1. Arrepentimiento

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para revocar la compra sin dar motivos y sin penalidad (art. 34, Ley 24.240; Disp. 954/2025). Se ejerce desde el Botón de arrepentimiento. Nosotros coordinamos y pagamos el retiro, y te reintegramos el total abonado —producto y envío original— por el mismo medio de pago. Todo el detalle está en esa página.

2. Producto dañado en el transporte o faltante

Si el bulto llegó golpeado, el producto tiene daños o falta algún componente, avisanos dentro de las 72 horas de recibido a ventas@vanbeek.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 7820-2582, con el número de pedido y fotos del embalaje y del producto. Si al recibir dejaste constancia del daño en el remito del transporte, mejor. Reponemos el producto o la pieza faltante sin costo, o te reintegramos el importe si preferís.

3. Cambio voluntario

Si el producto no es el que esperabas (compraste un modelo y querés otro, u otro color), podés cambiarlo dentro de los 30 días corridos desde la entrega, siempre que:

Esté sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original, manual y accesorios completos.
No se haya usado sobre el animal. Por razones de higiene, una cortadora, recortadora o lima que ya tuvo contacto con pelo o uñas no puede volver a venderse como nueva, por lo que no es apta para cambio voluntario (sí lo es para arrepentimiento dentro de los 10 días y para garantía).

El flete de devolución y el del nuevo envío corren por cuenta del comprador, salvo que el cambio se deba a un error nuestro (te enviamos un producto distinto al que compraste), en cuyo caso lo cubrimos íntegramente. Si el producto nuevo tiene un precio distinto, se ajusta la diferencia.

4. Fallas y garantía

Todos nuestros productos tienen garantía oficial LILIPRO de 12 meses desde la entrega, que amplía la garantía legal de 6 meses del art. 11 de la Ley 24.240. Cubre defectos de fabricación y de materiales.

Qué no cubre: desgaste normal de consumibles (cuchillas, peines guía, cabezales y rodillos de lima, baterías por ciclo de vida), daños por uso distinto al indicado en el manual, carga con cargadores o fuentes de energía inadecuados, falta de limpieza o lubricación de las cuchillas, ingreso de agua en equipos no sumergibles, intervención de terceros no autorizados, golpes, caídas o agentes externos.

Cómo reclamar: escribinos con el número de pedido, una descripción de la falla y, si podés, un video corto del problema. Nuestro equipo hace un primer diagnóstico a distancia —muchas consultas de carga, encendido o corte se resuelven en minutos— y, si corresponde reparación, coordinamos el retiro sin costo para vos. Si la reparación no es posible en un plazo razonable, reemplazamos el producto por uno igual o de características equivalentes, o te reintegramos el importe, a tu elección (art. 17, Ley 24.240).

5. Cómo se hace un reintegro

Los reintegros se hacen a través de Mercado Pago, al mismo medio que usaste para pagar. El tiempo en que el dinero se refleja depende de ese medio: en dinero en cuenta es inmediato una vez procesado; en tarjetas de débito, en general dentro de los 10 días hábiles; en tarjetas de crédito puede demorar hasta dos resúmenes según la entidad emisora.

6. Preparar un producto para devolución

Embalalo en su caja original con todas las protecciones, accesorios, cargador y manual.
Si ya lo usaste (arrepentimiento o garantía), limpiá las cuchillas o el cabezal de restos de pelo antes del retiro.
Adjuntá una copia de la factura o el número de pedido.